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幸运飞艇襄阳家用电器消费投诉上升 网购售后咋

发布时间:2018-02-27 05:47

  幸运飞艇襄阳家用电器消费投诉上升 网购售后咋保障?“十一”黄金周前夕,电商巨头京东“突袭”襄阳,出其不意地在三线城市燃起战火硝烟。记者近日采访发现,随着家电市场黄金周之战提前打响,关于家电安装和售后的问题,也成为网友热议话题。

  “花一千多买台热水器,安装费竟然要四百多。如果自己找人安装,以后出问题了售后竟然概不负责。”网友“留恋秋天”吐槽,她在某家电卖场花1699元购买了一台燃气热水器,师傅上门安装时列出了一张收费清单,管子、阀门、螺丝等零件加起来竟然高达480元。

  网友“小鹿”则称,自己在某品牌专卖店购买的柜式空调,用了两年后水管出现漏水,售后人员上门检查说是水管断裂,然后拿胶水把断裂处粘好,“就用胶水粘了一下,收了我近两百元,你敢相信?”

  据2017年上半年全市12315系统受理消费者诉求数据显示,上半年商品类投诉1339件,其中家用电器类139件,排名第三。家电的售后服务,成为投诉热点,且呈上升趋势。“网购的家电安装和售后有保障吗?”有网友提出疑问。

  面对网上的吐槽,京东家电相关负责人表示,为保障消费者的利益,今年5月,京东家电推出了“热水器安装费封顶”政策,电热水器安装费200元封顶(含材料费),燃气热水器安装费300元封顶(含材料费),不足按实际费用收费。此外,京东家电还统一了空调等品类的行业收费标准,带头推行部分品类安装“零收费”。

  面对多年来消费者在售后服务中被频繁踢皮球的问题,京东家电今年开通了“家电小秘书”服务平台。该平台是一个涵盖家电售前、售中、售后全流程服务的超级入口,由京东家电专属客服团队为每位咨询的消费者提供一对一专属服务,致力于一站式解决消费者的所有家电购买等相关问题,让消费者在家电购买、维修、清洗、回收等方面感到放心。幸运飞艇返回搜狐,查看更多

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